안녕하십니까.

동백국제물류를 이용해 주시는 고객 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

당사는 안전하고 신속한 물류 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다.

다만, 최근 나무막대기(목재 보강 프레임)로 포장되어 입고되는 화물의 경우,

포장 구조상 개봉이나 내품 확인이 곤란하고, 포장을 해체할 경우 원상복구가 사실상 불가능한 점이 많아 

아래와 같이 처리 기준을 마련하였으니 업무에 착오 없으시기 바랍니다.

1. 도착 화물 처리 절차

나무막대기 포장(목재 틀, 나무 뼈대 등)으로 도착한 화물은, 내용물 훼손 없이 포장을 개봉할 수 없는 특성을 고려하여, 

포장 외부 상태만을 사진으로 촬영하고 내부 검수는 생략합니다.

이에 따라 당사 시스템에서는 해당 화물을 “오류 입고(검수 불가)”로 접수하고, 

고객님의 별도 지시가 있을 때까지 해당 상태로 보관합니다.

오류 입고된 건에 대해서는 내품 확인이 어려운 점을 감안하여, 

고객님께서 원하실 경우 추가 포장(재포장) 또는 완전 개봉 검수 서비스를 별도로 제공해 드리고 있으며, 

이 경우 별도의 비용과 시간이 소요될 수 있습니다.

2. 고객 선택 사항 – 재포장 및 추가 포장 서비스

운송 중 파손이 우려되시거나, 내용물 상태를 사전에 확인하고자 하시는 경우에는 

출고 전에 반드시 당사 고객센터로 재포장 요청을 해주시기 바랍니다.

재포장 서비스는 고객님께서 원하시는 방식(에어캡, 완충재, 골판지 추가, 목재 크레이트 등)으로 진행 가능하며, 

이에 따른 추가 비용은 별도 안내해 드립니다.

재포장을 요청하시면 당사는 해당 화물을 개봉하여 내부 상태를 확인한 후, 

보다 안전한 포장 상태로 재출고해 드리오니, 운송 중 파손 위험을 크게 낮출 수 있습니다.

3. 오류 입고 상태 그대로 출고 시 유의사항

“오류 입고” 상태를 그대로 인정하시고, 별도의 재포장이나 내부 검수 없이 출고를 진행하시는 경우, 

당사는 출고 당시의 외부 포장 상태가 양호함을 사진으로 확인해 드리며, 

이후 운송 과정에서 발생할 수 있는 내용물의 파손, 변형, 결함 등에 대해서는 보상 처리가 어려움을 미리 양지하여 주시기 바랍니다.

이는 포장 내부의 초기 상태를 당사가 확인할 수 없고, 운송 중 충격이나 진동 등에 의해 발생한 손상인지, 

입고 이전부터 존재하던 손상인지 구분할 수 없기 때문입니다.

따라서 오류 입고 상태로 출고를 결정하신 고객께서는 운송 중 파손 위험을 전적으로 감수하셔야 하며, 

이에 대한 보상은 불가하다는 점을 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.

4. 기타 안내

출고 전 재포장 또는 내부 검수를 원하실 경우, 

출고 예정일 기준 최소 1일 전까지 당사 고객지원팀으로 연락 주시면 신속히 조치해 드리겠습니다.

본 공지사항은 모든 나무막대기 포장 화물에 동일하게 적용되며, 

별도의 계약이나 특약이 있는 경우에는 해당 계약 내용이 우선 적용됩니다.

고객님의 소중한 화물을 안전하게 전달하기 위해 최선을 다하겠으며, 

문의사항이 있으시면 언제든지 동백카카오톡채널로 연락 부탁드립니다.

감사합니다.