안녕하세요, 동백국제물류입니다.

오늘은 입고 과정에서 발생하는 오류입고에 대해 보다 자세하게 안내해 드릴려고 정리해보았습니다.
저희 동백은 택배 검품 시 문제가 발견될 경우, 아래 기준에 따라 오류 등록이 진행되오니 참고하시어 주문 확인에 도움 되시기 바랍니다.

📌 오류입고란?

물류센터로 입고된 상품을 검품하는 과정에서 파손, 오염, 수량 불일치 등 정상적인 배송이 어려운 사유가 발견된 경우를 말합니다.
이러한 오류 상황은 저희 동백은 총 11가지 유형으로 세분화하여 관리하고 있으며, 각 경우에 따라 고객님께 별도 안내가 갈 수 있습니다.

📦 오류입고 주요 유형 (상세 설명 포함)

※ 현장 검품 시 위 항목에 따라 오류 등록이 이루어지며, 일부 유형의 경우 사진 촬영 후 이미지가 함께 저장됩니다.

🔍 오류 내용 확인 방법 (단계별 안내)

오류 등록된 상품이 있을 경우, 아래 경로로 직접 확인하실 수 있습니다.

STEP 1
홈페이지 상단 또는 사이드바에서 마이페이지로 이동합니다.

STEP 2
마이페이지 내에서 주문보기 메뉴를 클릭합니다.
(주문 목록이 표시됩니다.)

STEP 3
확인하고자 하는 주문 건을 찾아 '주문보기' 버튼을 클릭합니다.

STEP 4
오류 유형과 간단한 설명, 그리고 해당 오류와 관련된 이미지(사진) 를 함께 확인하실 수 있습니다.
이미지를 클릭하면 확대되어 자세히 볼 수 있습니다.

🖼️ 참고 이미지

아래 예시 이미지를 참고하시면 더 쉽게 이해하실 수 있습니다.

* 추가설명이 더 필요할 경우, 위에 '관리자상품메모'에 수동으로 내용을 구체적으로 기입해드립니다!

현지 검수직원들이 한국어가 잘 안되는 관계로 간혹 중국어로 표기될 수가 있음을 너그러운 양해 부탁드리며

내용복사후 번역기로 전환해서 참고해주시면 감사하겠습니다.

번역기 바로가기: https://papago.naver.com/

________________________________

💡 자주 묻는 질문

Q. 오류입고로 등록된 상품은 어떻게 처리되나요?
A. 오류입고 확정되면 고객님께 자동발신 방식으로 별도 연락 드리며, 교환/반품/환불 등의 절차를 안내해 드립니다.

Q. 오류내용확인 버튼이 안 보여요.
A. 해당 주문이 정상 검품 완료되었거나, 아직 검품 단계가 아닐 수 있습니다. 시간이 지난 후 다시 확인해 주세요.

Q. 오류 사진이 등록되어 있지 않은 경우도 있나요?
A. 일부 오류 유형(예: 수량 오류, 트래킹 중복 사용 등)은 상황에 따라 사진이 생략될 수 있습니다. 필요 시 고객센터로 문의 바랍니다.

오류입고 관련 추가 문의는 저희 동백카카오톡채널로 연락 주시면 신속하게 다시 도와드리겠습니다.

보다 정확하고 빠른 배송 처리를 위해 저희 동백은 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.